SLA ( Service Level Agreement)

Essa sigla traduzida significa o Acordo de Nível de Serviço realizado entre os times de marketing e vendas. Esse acordo é importantíssimo para o desempenho das duas equipes, pois ele fará com que ambos trabalhem de acordo os mesmos padrões e objetivos. SLA é o Acordo de Nível de Serviço, que define os padrões de desempenho e qualidade que devem ser atingidos, principalmente em contratos com fornecedores ou parceiros externos. O SLA estabelece métricas e consequências para não conformidade. É um documento pertencente aos times de marketing e vendas, que serve para organizar e orientar os profissionais. Desse modo, pontos-chave como metas, estratégias, gatilhos, lead scoring, entre outros, devem estar presentes.