NPS (Net Promoter Score)

NPS (Net Promoter Score) é uma métrica de satisfação do cliente que mede a disposição dos clientes em recomendar uma empresa, produto ou serviço a outras pessoas. NPS é a sigla para Net Promoter Score, que na tradução para o português quer dizer... É um método de avaliação da satisfação de clientes bem simplificada. Basicamente, o cliente poderá avaliar o seu produto de zero até dez. Os resultados de zero até seis irão apontar que o cliente desqualifica o seu serviço. Os de sete e oito apontam que ele é alheio à solução. As notas nove e dez irão indicar que o cliente está engajado com o seu material. O NPS é um índice de análise, pois avalia a nota que o cliente dá ao produto ou serviço, variando de 0 a 10. As notas de 0 a 6 dizem que o cliente não ficou muito satisfeito, 7 a 8 indicam indiferença e as notas 9 e 10 demonstram que o cliente será um possível promotor da sua marca.