CUSTOMER EXPERIENCE – Experiência do Cliente

É o desenvolvimento da percepção do consumidor durante seu relacionamento com a empresa, incluindo as etapas de pré-venda e pós-venda. Customer experience (Experiência do cliente) envolve todas as interações que o cliente tem com a sua empresa, desde a descoberta inicial até o suporte pós-compra. Oferecer uma experiência de cliente excepcional é crucial para criar lealdade, gerar mais vendas para clientes recorrentes e marketing boca-a-boca.