CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de estratégias, processos e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes. Isso envolve a coleta, análise e uso de dados para entender as necessidades dos clientes, oferecer um atendimento mais personalizado e, em última instância, fortalecer a fidelização e a satisfação do cliente. Atualmente, está relacionado a softwares de gerenciamento de informações, que também irão trabalhar na organização das atividades da base de contato previamente definida. Em português é traduzida como Gestão do Relacionamento com o Cliente e tem como finalidade focar as ações da empresa a um melhor atendimento aos consumidores, antecipando as necessidades e proporcionado uma comunicação mais personalizada.