Churn

é a porcentagem de clientes que deixam de usar o serviço de uma empresa em determinado período de tempo. Também é traduzido como taxa de rejeição ou taxa de cancelamento. É possível adotar algumas medidas para a redução do churn . “Churn” é um termo utilizado em negócios, para descrever a taxa de perda ou cancelamento de clientes ou assinantes durante um determinado período de tempo. Churn, Churn Rate ou ainda Taxa de Churn é uma métrica que indica o quanto sua... Churn equivale a cancelamento: quando um cliente cessa o relacionamento com uma empresa. Independente se ocorreu pela adoção de um produto substituto ou uma solução concorrente. O contrato encerrado passa a compor o churn rate, a taxa que indica a saída de clientes da carteira. É importante fazer o gerenciamento do churn por meio de processo de pós-venda.